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作者│张道周

正确认识和把握商业连接的内涵和实质,有助于企业更好地理解用户,理解商业,理解增长。

商业是市场各参与主体间有效连接的结果,成功的商业必然以广泛的有效连接为基础。包括连接用户,连接上下游、供应链,连接仓储、物流,等等,可以说,连接创造了产品与流通,创造了消费与用户,也创造和实现了各方的价值。表面上看,是产品(含服务)在生产、流动、消费,实质上是各种连接关系在不断产生与演变。

从商业的发展历程看,在后互联网之前的工业化时代以及信息网络时代,商业内部的连接是以“物”为中心的,以产品的功能性满足为主要价值取向。而在后互联网时代,随着移动互联网、大数据、云计算技术的发展,连接更加便利化、即时化、分布化,商业连接的主体开始变成以“人”为中心,企业和用户之间从交易变为交互,从功能满足更加重视体验价值,连接更具有交互性、精准性和可描述性。

正确认识和把握商业连接的内涵和实质,有助于企业更好地理解用户,理解商业,理解增长。从内容上看,大致可以概括为产品与用户的连接、产品与产品的连接和企业与企业的连接,以及人与人的连接。


首先,产品与用户的有效连接是商业价值实现的关键环节。

产品与用户的有效连接,一方面实现了产品的变现,同时也满足了用户的需求,共创了用户的体验。更重要的是,通过一次有效的连接,如果企业用心并借助适当的技术,与用户建立稳定的交互关系,持续增强用户黏性,以高度的供给变化性满足用户不断发展变化的需求,逐步发展成为终身用户,这是企业与用户的双赢。正如商业生态理论之父詹姆斯·穆尔所说,商业生态就是要与用户无穷交互。

第二,产品与产品的有效连接是商业价值放大的重要渠道。

产品与产品的连接实际上就是共同构成了一种有内在联系的消费场景,使用户从消费产品到消费场景,为用户提供了一种服务于特定场景的系统化解决方案。建立产品场景,需要深刻洞察用户的需求,包括显在的和潜在的需求,以联系的观点和系统的思维,设计场景,关联产品,整合服务。这种思维,不仅仅是满足用户、满足需求的思维,更是一种创造用户、创造需求的思维,深入到用户需求的深层次上去理解用户,因此更具创造性、拓展性、连续性。所以,海尔提出“产品会被场景替代”,这是一种富有远见和洞察力的观点,值得学习思考和实践借鉴。

第三,企业与企业的有效连接是商业价值共赢的必经之路。

独木不成林。当今时代,企业与企业之间,不再仅仅是一种竞争的关系,也完全可以建立竞合的关系,面对用户共同构筑价值链共生的服务生态,打造突破行业边界的生态品牌,实现企业群体的共赢。在这种生态下,不同行业互补,大小企业共生,实现信息交互、资源交互、资本交互、产品交互,共同构成大中小企业共同发展的热带雨林,展示了“行业将被生态覆盖”的生动景象。

第四,人与人的有效连接是商业价值聚合的社群依托。

随着移动互联网和社交网络日益成为人的注意力的重心,人与人的连接意义越来越突出。这其中,包括用户与用户之间的连接、企业家和用户之间的连接以及企业家与企业家之间的连接。用户与用户之间的连接,核心是分享,是对自己消费体验的评价与推荐,寻求共鸣与共识。所以一个好的企业要注重打造用户与用户互动的平台,创造条件让用户与用户连接,提升用户对企业产品的忠诚度,同时反馈新的市场需求,实现一轮又一轮的交互与升级。企业家和用户之间的连接,重在深入了解用户、深度满足用户,使企业家始终与用户保持零距离。而企业家与企业家之间的连接,则是更有意义更具价值的连接,因为企业家之间的碰撞,很可能会激荡更多的创意火花,促生更多的合作机会,推动更多的效率提升,助力更多的价值创造。

成功的商业是一场无限的游戏,如何使这场游戏永续下去,在一定意义上讲,就看能否不断催生、演进各种有价值的商业连接,从平面到立体,从双向到多维,就像老子所讲的“道生一,一生二,二生三,三生万物”,连绵不断,生生不息。

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